Apesar de ser o mais popular, o Net Promoter Score (NPS) não é o único medidor de satisfação do cliente. Existe também o Customer Effort Score (CES), que avalia o “esforço” do cliente.
Em esforço,...
Comemorar o cliente conquistado ou lamentar o cliente perdido. Esta é a reação comum dos vendedores após a finalização de um negócio. Claro, sabemos que o calor da emoção ou até mesmo a alta demanda...
Colocar-se no lugar do outro. Esta é uma regra básica para o bom convívio com as outras pessoas, mas ainda parece tabu no ambiente corporativo. Por vezes, o clima de competição e o conceito de...
O Whatsapp tornou-se o aplicativo mais básico de qualquer smartphone hoje em dia. O utilizamos para praticamente tudo que envolve interação com outras pessoas: conversas, divulgação de notícias,...
A audiência da novela já não é mais tão alta quanto em outros anos. Os jornais já não vendem tanto. As bancas de revistas viraram minilojas de conveniências, com menos publicações. Em contraponto a...
Desculpe por começar esse texto com um dos maiores clichês dos últimos anos, mas... dados são o novo petróleo! Sim, você já deve ter ouvido isso em algum lugar por aí, mas muitas empresas ainda não...
Nem sempre as estratégias de marketing que são rotineiramente usadas por aí podem ser aplicadas no universo B2B. Ok, sabemos que quando você vende para uma empresa, na verdade você está tentando...
Pouco a pouco, os robôs estão conquistando espaço no mundo. Falamos recentemente, no blog da escola eBusiness, a respeito dos RPAs, que são robôs treinados para substituir os humanos em tarefas...
