Por Juliana Briz
Os anúncios na internet parecem ter vida própria de tão assertivos que são. Tudo tem uma programação inteligente por trás, e dá impressão de que somos codificados a todo momento (quase isso, não é verdade?). Deixamos nossos rastros em pesquisas que fazemos e em qualquer movimento na internet. A partir disso, geramos um perfil e nos tornamos targets. Saber trabalhar essas informações com boas estratégias de Growth Hacking tem surpreendido as marcas com o crescimento em vendas e alcance de resultados melhores.
O termo - que vem aparecendo com muito mais frequência - não é uma série de experimentos aleatórios e sem sentido, mas sim um conjunto de técnicas e estratégias que funcionam de verdade. Para esclarecer esse assunto, nós entrevistamos craques do mercado que responderam as seguintes questões: O Growth Hacking é o futuro do marketing digital? Quais são as estratégias mais utilizadas? Growth Hacking pode ser aplicado a todo tipo de negócio? Qual é a combinação ideal de competências que o Growth Hacker precisa ter?
Confira abaixo o que cada profissional comentou sobre o assunto:
Joni Galvão - Storytelling Expert
Heverton Lustoza - Growth Hacker | Mentor para Empreendedores | Marketing Digital
Caio de Castro F Bastos - Growth Hacking na BelugaDB
Vinicius Teixeira - Consultor de marketing | Palestrante | Growth Hacker
1. Growth Hacking é o futuro do marketing digital?
O futuro do marketing digital terá muitas transformações que nem imaginamos ainda. Assim como na música do Legião Urbana: “O que aconteceu ainda está por vir”, ou seja, esse futuro já aconteceu para alguns visionários e é uma questão de tempo até que ele chegue. E este ciclo não tem fim. O futuro sempre será incerto, porém cada dia mais perto da gente. Inovações numa velocidade de uma magnitude nunca vista antes fazem com que qualquer afirmação generalizada, como essa de que “Growth Hacking é o futuro do Mkt Digital” seja no mínimo precipitada. Na minha visão, existem dois tipos de assuntos a serem tratados quando olhamos para o futuro. Aquilo que muda constantemente e aquilo que permanecerá do mesmo jeito - não importa as mudanças. O que muda serão as técnicas de utilização das tecnologias para obtermos resultados mais rápidos e maiores. O que nunca vai mudar é que o consumidor sempre vai buscar aquela marca que melhor contar sua história, com verdade e autenticidade. Sempre foi assim e sempre será. Pois o ser humano vive de histórias. Até quando sonhamos, estamos consumindo histórias que nosso inconsciente nos traz para que tenhamos uma compreensão maior das nossas angústias. Portanto, Growth Hacker pode ser um grande Protagonista, mas não será o único!
2. Quais são as estratégias mais utlizadas do Growth Hacking?
Growth Hacking foi um nome dado pelo empreendedor americano Sean Ellis, quando em 2010 publicou um anúncio buscando este tipo de profissional. Ele não inventou o comportamento, mas sim deu “nome aos bois” e rotulou algo que sempre existiu. Coisa que o mundo corporativo gosta de fazer e muitas vezes isso se volta contra a essência do conceito, correndo o risco de ficar desgastado. As estratégias utilizadas são aquelas que ajudam o método a ser mais eficiente. O método nada mais é do que algo que sempre fizemos no desenvolvimento de projetos: 1) Estabelecer um problema a ser resolvido 2) Gerar muitas ideias para depois selecionar as melhores 3) Definir um processo para implementação 4) Executar com a cabeça de “experimentar”, ou seja, nada é definitivo 5) Avaliar resultados e aprender com erros e acertos 6) Expandir, escalar E as estratégias devem seguir aquilo que está em evidência no nosso tempo. Amanhã, pode ser diferente, assim como ontem vivíamos num outro mundo. Lembrando novamente Legião Urbana: “O futuro não é mais como era antigamente”. Algumas ferramentas utilizadas nas estratégias para crescer muito e rápido (nome que diz mais que Growth Hacker!): Analisar Comportamento do Consumidor/Usuário; Realizar Testes A/B – testar de várias formas e avaliar o que mais “converte”; Utilizar ferramentas de coleta de leads; Continuar utilizando o sempre atual Business Inteligence; Analisar o comportamento da Web em relação ao produto e reações do usuário. E aqui a lista pode ser extensa, dependendo do acesso que a empresa tem a novas formas de trabalhar o tão desejado “crescimento acelerado e exponencial”.
3. Growth Hacking pode ser aplicado a todo tipo de negócio?
Para mim, Growth Hacking é uma mentalidade de querer acertar mais do que errar, crescer rapidamente e destruir o seu negócio quando perceber que ele será destruído se nada for feito. Tudo isso na escala que cada empreendedor desejar. Portanto, sim, qualquer negócio em maior ou menor grau pode se beneficiar do pensamento que existe por trás deste nome. E que, convenhamos, sempre existiu na lei da sobrevivência!
4. Qual é a combinação ideal de competências que o Growth Hacker precisa ter?
Do jeito que falam por aí, parece que o tal do Growth Hacker tem que ser um super-herói. E mesmo nos cinemas, esses personagens estão cada dia mais humanos, vulneráveis e refletindo a realidade, que é longe da capacitação plena para alguma atividade. Assim, acredito que o processo de Growth Hacking demanda um time multifuncional. Ninguém faz nada sozinho. Os Avengers são a prova de que o mundo precisa de união de forças para combater o mau. Portanto, competências analíticas, conhecimento de programação, muita criatividade, espírito empreendedor, capacidade de execução, capacidade de antecipar problemas, resiliência, habilidade de engajamento de pessoas, foco no detalhe, são algumas das competências. Agora eu te pergunto, você conhece alguém que é bom em tudo isso? Mesmo que conheça, ela será capaz de executar sozinho um processo? Óbvio que não, portanto, somos todos Growth Hackers, em algum sentido!
1. Growth Hacking é o futuro do marketing digital?
Não podemos limitar uma estratégia de Growth hacking para o ambiente digital. A principal característica da cultura Growth é desenhar processos orientados ao crescimento acelerado de um negócio e nem sempre precisamos do digital para crescer.
Exemplo: há alguns meses realizei um experimento em uma rede de pizzarias onde o objetivo era crescer o número de pedidos em dias com pouca demanda. Depois de uma análise de mercado, percebemos que existia uma cultura na cidade em fechar todas as pizzarias na segunda para descanso dos funcionários. Também percebemos que existia uma grande busca por "Pizza" na segunda. A análise final foi: Na segunda existe uma alta demanda de oportunidades e zero concorrência. Experimento: Trocar a folga dos funcionários para terça e ser a única pizzaria aberta na cidade na segunda. Resultado: Aumento de 23% no número de pedidos. Conclusão: A metodologia Growth deve ser vista como cultura e implementada em todos os processos do negócio, seja ele digital ou offline.
2. Quais são as estratégias mais utilizadas do Growth Hacking?
A resposta mais responsável para essa pergunta é: a estratégia mais utilizada é aquela que o ROI foi positivo. Após um estudo de mercado para entender a realidade do negócio e quais são as particularidades do consumidor é que vamos decidir quais estratégias irão entrar no processo de experimentação. Apesar do nome Cool, as estratégias e experimentações com maior resultado se iniciam com ações obvias que deveriam ser ensinados na alfabetização empresarial. Exemplo: Tenho um cliente que aumentou a taxa de conversão de suas oportunidades em clientes, reduzindo o tempo de retorno após o preenchimento do formulário de 48hs para 30 minutos. É mais do que óbvio que um potencial cliente não quer aguardar dois dias para um retorno comercial e isso acaba esfriando a negociação.
3. Growth Hacking pode ser aplicado a todo tipo de negócio?
Sim, todos os tipos de negócios podem implementar uma cultura Growth, mas nem todo gestor está preparado para essa nova metodologia. O Growth hacker necessita de autonomia para caminhar dentro de todos os processos do negócio e experimentar novas formas de trabalho. Se o gestor não estiver preparado para conceder essa autonomia, provavelmente o resultado será impactado.
4. Qual é a combinação ideal de competências que o Growth Hacker precisa ter?
Primeiro - Zero apego a qualquer tipo de especialidade. Alguns profissionais especialistas em uma determinada área acreditam e defendem que qualquer problema no negócio pode ser resolvido com a sua skill. Exemplo: Se um empresário perguntar para um especialista em SEO o que é preciso fazer para vender mais, ele vai responder que o SEO resolve. Se o mesmo empresário perguntar para um especialista em Facebook, vai dizer que é la na rede do tio Mark que está a solução. Quando um empresário me pergunta o que ele precisa fazer, minha resposta é sempre a mesma. Não sei, mas posso descobrir. O Growth Hacker é 100% orientado a dados e seu objetivo é entender as necessidades e objetivos do negócio, traçar uma estratégia de experimentação, colher os dados, ajustar o que não funcionou e escalar o que deu certo em cada micro fase do processo. Antes desse estudo e experimentação é impossível saber o que é preciso fazer. O achismo fica guardado na gaveta. Segundo - Agilidade para errar rápido. 80% dos experimentos vão falhar, mas os 20% que funcionar vão elevar os resultados para outro nível. O GH deve ter agilidade para entender as métricas de cada experimento, abandonar o ROI negativo e escalar o positivo todos os dias.
1. Growth Hacking é o futuro do marketing digital?
O Growth Hacking é uma mentalidade que só tem a crescer no Brasil e mundo afora. Buscando sempre crescimento, essa metodologia descartou muitas das antigas práticas do marketing tradicional. O grande diferencial é que a tecnologia permitiu que as campanhas veiculadas fossem testáveis, rastreáveis, escaláveis e com o custo muito mais baixo. Quando se consegue alinhar uma oportunidade de mercado com essa metodologia, o potencial de crescimento é enorme. Isso permitiu que desde Start-Ups ate Intraempreendedores pudessem lançar seus produtos e serviços com o custo de marketing muito mais baixo e o poder de mensuração do retorno de investimento mais alto.
2. Quais são as estratégias mais utilizadas do Growth Hacking?
Um grande diferencial do Growth Hacking Marketing é que por ele ser multidisciplinar, ele acaba sendo um encontro entre a mentalidade "Data-Driven” e a mentalidade do marketing tradicional. Isso traz uma nova visão sobre estratégias e resultados de uma campanha. Para mim, a chave do Growth Hacking bem sucedido é sempre testar. Através de teste é possível gerar dados, analisar, otimizar e reaplicar. Assim é possível saber o que esta funcionando e o que não esta e dessa forma tomar a decisões de marketing de uma forma mais rápida.
3. Growth Hacking pode ser aplicado a todo tipo de negócio?
O Growth Hacking pode ser aplicado em negócios de qualquer tipo de tamanho. Com rápidas inovações e transformações no mercado, a organização também precisará de rápidas reações. Canais novos e ferramentas novas surgem a todo o tempo e é necessário pessoas que entendam essas mudanças e saibam usar ao favor do negócio. É importante frisar que o Growth Hacking não é uma fórmula mágica a ser seguida, mas sim uma mentalidade de testes e experimentações que a longo prazo trazem resultados para a organização e a ajude a escalar.
4. Qual é a combinação ideal de competências que o Growth Hacker precisa ter?
Na minha visão 3 características essenciais para um Growth Hacker. A primeira é a capacidade de análise de dados para que haja um entendimento dos resultados das experiências e experimentos, a segunda é o entendimento de tecnologias e ferramentas, que possibilitam desde a automação do marketing até a identificação de novas oportunidades e a terceira para mim é o diferencial que é a criatividade. É como usar suas ideias para chamar a atenção do potencial cliente e trazer resultados.
1. Growth Hacking é o futuro do marketing digital?
Sim, o termo está muito ligado à quarta onda do marketing, uma nova era de experimentos e uso de tecnologias a favor de resultados mais assertivos.
2. Quais são as estratégias mais utilizadas do Growth Hacking?
A técnica mais utilizada por um Growth Hacker está na estratégia de aquisição de novos clientes, o que chamamos de member get member. A técnica consiste convidar todos os contatos de seu cliente para experimentar um serviço. Muitas vezes logamos em serviços usando o token do Gmail ou Facebook, o que abre portas para explorarmos novos leads através de seus contatos.
3. Growth Hacking pode ser aplicado a todo tipo de negócio?
Pode, mas a efetividade pode mudar dependendo do setor. Porém, quando aplicada em um modelo escalável, o resultado é grandioso.
4. Qual é a combinação ideal de competências que o Growth Hacker precisa ter?
Um growth hacker precisa dominar inbound marketing, SEO, tecnologias de automação e integrações com API. Ou seja, é um profissional de marketing com algumas habilidades de TI.
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