Imersão em Customer
Success B2B
Estruture o Customer Success como uma vertical
estratégica para retenção de receita, consolidação de valor percebido e expansão em contas B2B. Domine o onboarding, avalie a saúde da conta através de Health Scores preditivos, mitigue riscos políticos e construa playbooks de expansão (cross-sell e upsell).
O que é a Imersão?
O programa da imersão foi construído por especialistas que estão acompanhando métricas de health score e mitigação de churn ativamente desde o início das discussões de expansão em contas base. Entenda direto das fontes mais confiáveis todos os detalhes para conseguir implementar uma transição confiável de todos os processos na sua empresa. Desenvolva todas LiveU - Academics as competências necessárias para tomar as melhores decisões e adaptar a sua empresa para as novas metodologias que entrarão em atividade na governança pós-venda.
Metodologia
Exclusiva Lexsys®
Baseado em dados reais de mais de 50 mil alunos, o método combina modelos visuais, simulações práticas e roteiros didáticos que fazem o aluno aprender de forma rápida e aplicar imediatamente no trabalho.
É o método que colocou a Live University entre as instituições com maior índice de satisfação do Brasil.
Aprendizagem Acelerada
Modelos visuais e templates que simplificam até os temas mais complexos
Foco no Aluno
Toda aula é desenhada com foco no engajamento e aprendizado prático
Experiências Marcantes
Simulações imersivas e cases reais que transformam teoria em prática
Nosso Time de Professores Especialistas
Professores executivos
Docentes preparados para encantar, inspirar e facilitar o entendimento
Conteúdo com propósito
Aulas com roteiro estruturado que conecta teoria com exemplos reais
Transformação de carreira
O aluno aprende hoje e aplica amanhã - com ganhos concretos no mundo real
Programa
da Imersão
Modelos de Atuação & Conexão à Receita
Do suporte reativo à gestão de valor proativa.
- Alinhamento para mitigar o erro de tratar Customer Success como mero atendimento ou suporte reativo.
- Modelagem de CS adequada ao tipo de receita, recorrência, complexidade e interações exigidas pela conta.
- Mapeamento dos marcos críticos: da implantação e adoção ao engajamento executivo pós-venda.
- Estruturação do handoff comercial para CS, amarrando a entrega técnica de valor à retenção contratual.
Onboarding Estratégico & Engenharia de Adoção
Kick-offs corporativos eficientes e planos de sucesso documentados.
- Condução de reuniões de kick-off definindo governança, expectativas, riscos e critérios de sucesso.
- Construção de planos de sucesso atrelando os objetivos do cliente a indicadores técnicos de adoção.
- Estratégias para engajar usuários-chave, áreas demandantes e patrocinadores internos (sponsors).
- Identificação precoce de sinais de baixa utilização e desalinhamento inicial de escopo.
Health Score & Governança de Contas Corporativas
Análise preditiva de churn e comunicação executiva de valor.
- Composição de Health Score integrando variáveis de uso, relacionamento, entregas e riscos comerciais.
- Mapeamento e monitoramento de riscos operacionais, financeiros e mudanças organizacionais na conta.
- Leitura política e mapeamento continuado de stakeholders estratégicos no ecossistema do pós-venda.
- Estruturação de QBRs (Quarterly Business Review) e reuniões executivas para blindagem de receita.
Estratégias de Expansão de Receita (Upsell & Cross-sell)
Rentabilização da base a partir da maturidade operacional do cliente.
- Gestão diferenciada entre retenção simples, renovação de contrato e expansão líquida de receita.
- Identificação de gatilhos operacionais de crescimento gerados por resultados comprovados e novas demandas.
- Uso da maturidade tecnológica do cliente para alavancar vendas adicionais qualificadas.
- Criação de playbooks de renovação mapeando janelas contratuais, riscos e argumentos financeiros.
Reconhecimento Internacional
A Live University possui Acreditação Internacional da ASIC (Accreditation Service for International Schools, Colleges, andUniversities) com Status Premier devido às suas Áreas de Operação louváveis.
A acreditação ASIC é um padrão líder de qualidade e reconhecido globalmente em educação internacional. As instituições passam por um processo de avaliação externa imparcial e independente para confirmar que sua oferta atende a rigorosos padrões internacionalmente aceitos, abrangendo toda a administração, governança e oferta educacional. Alcançar a Acreditação ASIC demonstra aos alunos e partes interessadas que a instituição é uma provedora de educação de alta qualidade, que oferece experiências educacionais seguras e gratificantes e está comprometida com a melhoria contínua em toda a sua operação.
Sobre a
Live University
Somos a instituição de ensino líder em formação executiva para Compras, Logística e Supply Chain no Brasil. Nossa missão é desenvolver líderes capazes de transformar a cadeia nacional através de conhecimento prático e networking de alto nível.
