Live Cast – Customer Success

Customer Success ou  Sucesso do Cliente evoluiu da era do suporte, da era do teleatendimento que, ao mesmo tempo, representava uma era de distância entre as empresas e o consumidor. Mais precisamente, veio do Sales Force a partir de 1999. Hoje, com a transformação digital e as novas tecnologias, as empresas  estão mais próximas dos seus clientes focando mais na experiência a fim de ajuda-los a entender o valor do seu serviço ou produto. Isso vale para todas as etapas, desde o in e outbound marketing até o pós-venda.

Quem fala desse assunto é a Lilian Oliveira, Head of Customer Success na Wappa!

https://www.youtube.com/watch?v=9o4rzHAs9GQ